Prestar suporte para uma rede de franquias sem ter informações adequadas pode ser um tiro no escuro. Ainda mais quando o assunto é gestão. Sabendo disso, compilamos algumas dicas de processos para você, franqueador / franqueadora , aplicar em sua rede e acompanhar o financeiro das franquias. Assim, será possível elevar o nível de suporte ao franqueado e, em muitos casos, até mesmo aumentar os resultados das franquias:
- Tenha um objetivo claro para a obtenção de informações.
Números retratam a realidade de como o franqueado realiza a gestão da operação. Portanto, tenha em mente que essa prática tem por objetivo a geração de indicadores e planos de ação para suporte preventivo, além da busca por eficiência operacional.
- Capacite o franqueado e mostra o valor que a franqueadora pode gerar com o suporte financeiro.
Instrua e dê treinamentos (desde o início da relação com o franqueado) trazendo a importância do controle financeiro da unidade. Manual do processo e vídeo-aulas são ferramentas úteis para garantir o êxito do processo de obtenção de dados. Em alguns casos, a parte mais difícil do acompanhamento financeiro é exatamente essa: obter as informações. Então, mostre a importância e o valor que a franqueadora pode gerar a partir disso!
- Escolha uma ferramenta de fácil utilização.
Disponibilize uma ferramenta simples para o franqueado. Pode ser uma planilha básica de Excel ou mesmo o sistema ERP que a rede já utiliza.
- Determine uma rotina de acompanhamento financeiro das franquias.
Crie (e execute) uma rotina de acompanhamento do financeiro da operação do franqueado JUNTO com ele. Por exemplo: em toda visita do consultor de campo, pode haver um momento para discussão dos principais indicadores financeiros. Mas nossa dica prática é: para otimizar o processo e aumentar a proximidade, realize vídeo-chamadas mensais para discutir os resultados e planejar os meses seguintes.
- Defina parâmetros de análise dos indicadores financeiros.
Para guiar o franqueado, defina parâmetros e orçamentos a partir da análise dos indicadores financeiros. Por exemplo, indique, com o seu know-how, qual é o limite ideal de custos diretos da operação em relação ao faturamento e como ele pode melhorar esse número. A partir disso, passe feedbacks constantes sobre o resultado operacional do franqueado.
Essas são algumas ações práticas que você pode implementar para iniciar o acompanhamento das finanças das suas franquias. O que podemos garantir é: suporte financeiro faz toda diferença (nos resultados operacionais e no bom relacionamento com o franqueado).
Se tiver alguma dúvida sobre como aplicar um bom suporte financeiro às franquias, entre em contato conosco.
E se quiser saber mais sobre suporte ao franqueado de forma geral, leia nosso outro artigo: O que é, na prática, suporte ao franqueado.
Texto: Victor Motta – Coordenador de Gestão de Redes